四川航空

首次發布及生效日期：2018年5月24日

最新更新日期：2020年12月28日

    四川航空股份有限公司（以下簡稱“川航”、“我們”）尊重并采取措施保護您的個人信息。
    本隱私政策旨在釋明川航收集、使用您的個人信息的規則，以及您應如何行使您的個人信息保護的相關權利。本隱私政策適用于川航的任何機票業務以及川航為您提供的服務，包括但不限于川航授權代理人來協助您訂票，以及您使用川航官方網站（www_sichuanair_com.eztileandmarble.com）、川航App、川航微信公眾號、小程序，或經川航授權的正規訂票渠道，以及您使用川航的服務時，川航所收集和使用的個人信息。但請您注意，在您使用任何第三方服務例如航旅縱橫、攜程、去哪兒等服務來預定川航的機票或使用該等第三方涉及川航的相關服務之前，請您務必在仔細閱讀相關第三方的隱私政策后慎重作出決定。
    本隱私政策的主要內容包括：
    一、川航收集您的個人信息的類型、方式和目的
    二、川航如何委托處理、共享、轉讓、披露您的個人信息
    三、川航如何使用Cookies及類似技術
    四、川航處理個人信息的法律依據
    五、川航如何保護您的個人信息
    六、川航如何存儲您的個人信息
    七、兒童個人信息保護
    八、川航在全球范圍內轉移您的個人信息
    九、您的個人信息保護權利
    十、本隱私政策的更新
    十一、如何舉報、投訴或聯系我們
    如果您對我們使用您的個人信息有任何疑問或顧慮，或希望向我們舉報、投訴任何違反本隱私政策的行為，請按“如何舉報、投訴或聯系我們”標題下的詳細的聯系方式與我們聯系。

一、川航收集您的個人信息的類型、方式和目的

    川航基于不同的業務場景，可能會以下述方式收集以下個人信息：
    1.您自愿提供的信息
    為了向您提供航空運輸服務我們會請您自愿地提供如下個人信息：
    o 身份信息以及聯系方式：您的姓名、地址、電話號碼、電子郵件地址、傳真號碼、生日、性別、身份證號碼、護照號碼、國籍、常住國，以及與您同行的其他人的個人信息（包括同行人的聯系方式），用于將航班及訂單消息（包括航班出行、安檢、登機、報銷、航班延誤、保險業務以及事故通知等）通知到您或相關聯系人，為您安排行程、為您寄送行程單或其他產品、驗證您的身份、邀請您反饋服務質量、接受您的投訴建議、為您提供川航的其他各類產品，以及在征求您同意的前提下向您推送營銷信息。請您注意，在您為其他人預訂相關服務時，您需要提交該旅客的個人信息，向我們提供該旅客的個人信息之前，請您確保您已經取得本人的同意，并確保其已知曉并接受本隱私政策。
    o 金熊貓會員信息：您的會員賬號及航班信息、里程兌換的受讓人信息、未成年會員的監護人信息，用于管理我們的金熊貓會員、驗證會員身份，以及為您辦理積分累計、獎勵、兌換和其他常客計劃中的服務。
    o 業務服務所須的身份證件信息及圖像：身份證、護照、簽證頁等證件的號碼、有效期、簽發機關、年齡或出生日期、性別，以及可能需要的對應證件圖像，按照法規要求將用于您在辦理機票預訂、訂座、值機、乘機、審核辦理出入境手續、航空保險服務以及其他為您提供的服務（如受理投訴等）的過程中驗證您的身份。
    o 支付信息：您的信用卡號、賬單地址、信用卡有效期、在線支付平臺（支付寶、微信）提供給我們的賬戶個人信息（如支付寶、微信支付）、訂單和操作記錄、日志、風控信息，以便于我們管理您購票時的支付信息、驗證您的身份。
    o 有助于改進旅行服務或其他服務的信息：緊急聯系人、特殊服務需求、個人喜好（機上餐食偏好、飛機座位偏好、機上服務偏好），用于提升我們產品和服務的相關性，改進我們的服務以及為您提供更貼合您要求的服務，以及在征得您同意的情況下可能會投放我們的營銷廣告。
    o 合同中所包含的個人信息：合同中的聯系人姓名、職務、地址和聯系方式（其中之一或多個信息），以便我們與企業的聯系人溝通和寄送合同或相關文件材料。支付信息：您的信用卡號、賬單地址、信用卡有效期、在線支付平臺（支付寶、微信）提供給我們的的賬戶個人信息（如支付寶、微信支付）、訂單和操作記錄、日志、風控信息，以便于我們管理您購票時的支付信息、驗證您的身份。
    o 其他個人信息：與其他航空公司的積分、里程活動相關的交易性事務及在線事務相關的個人信息；通過監控我們的產品及服務的使用情況，如自助設備、航班狀態通知和網上辦理登機手續等獲得的個人信息；通過問卷調查、意見征集或其他營銷調查活動收集到的個人信息；提供給川航用于調查或解決問題的個人信息，例如驗證您的身份的信息。
    總體而言，我們使用這些個人信息來為您的旅行提供便利，為您提供其他旅行相關的商品和服務，管理我們的“川航金熊貓俱樂部”，開展市場營銷，并向您提供關于我們的相關信息和聯系方式。我們向您特別征詢的個人信息及具體原因，例如防疫要求，將在我們向您征詢時對您明示。和操作記錄、日志、風控信息，以便于我們管理您購票時的支付信息、驗證您的身份。
    2.我們自動收集的信息
    當您訪問我們的網站、App，我們會因技術、設備方面的原因，自動地從您的設備中收集與您相關的特定信息。特別是，這些我們自動收集的基礎信息將包含您的：
    o 設備信息：IP地址、設備型號、唯一設備識別號、瀏覽器型號；
    o 設備的廣泛地理位置（包括國家或者城市級別的位置）的信息；
    o 我們也可能收集有關您的設備如何與我們交互的信息，包括您訪問的網頁和點擊的鏈接。
    請您理解，這些信息是用于第三方分析判斷設備唯一性及網絡安全和風控所必須收集的信息。我們將這些信息用于運營之目的，以幫助我們更好的理解我們的訪客群體，以提升我們網站的水平和對訪客的相關性。如您拒絕上述信息收集，我們將無法為您提供在線環境上（App、官方網站、小程序或微信公眾號上）的基礎功能或服務。
    這些信息中的一部分可能使用cookie和類似的追蹤技術收集，如下所述“川航如何使用Cookies及類似技術”。
    3.我們從第三方處獲得的信息
    我們可能會從第三方處收到有關您的個人信息，但這只會因為：這些第三方確認獲得您的同意，或者第三方依法被許可或被要求向我們披露您的個人信息。
    我們從第三方處收集的信息涵蓋了專業旅行機構和其他協助訂票和安排旅程的信息。我們將這些從第三方處收集的信息用于為您提供服務，以及用于保證我們所掌握的您的相關記錄的準確性。
    4.我們可能獲取的設備權限清單
    以下是我們可能會向您獲取的設備權限及對應的說明，在獲取對應的權限前，我們會征詢您的同意。您可以通過設備操作系統的設置，關閉對應的授權。

權限	說明
手機狀態	我們可能會收集您設備的唯一識別信息，如IMEI、IDFA、MAC地址、AndroidID、Device_ID等，收集這些信息使得我們并能夠進行相關的安全風控措施，包括進行網絡信息安全及支付安全的風險防范控制，以及可能用于向您的客戶端推送服務通知消息。 請您須知，這是為您提供服務必須獲取的基礎權限。
網絡使用權限	由于在線購票、值機等功能需要連接互聯網，因此需要獲取網絡使用（包括數據流量或WIFI）權限。 請您須知，這是為您提供服務必須獲取的基礎權限。
讀寫外置存儲器	我們的應用程序需要讀取本地的文件、下載文件、存儲拍攝的照片和視頻，因此需要讀取以及寫入您設備的文件存儲權限。 請您須知，這是為您提供服務必須獲取的基礎權限。
讀取電話狀態	我們可能會需要讀取您的電話狀態的權限，我們可能會獲取您的設備IMSI、IMEI號以及手機通話狀態（包括來電、響鈴中、通話中），用于標識用戶的常用設備，監測用戶應用賬戶異常登錄，以及關聯用戶行為。 請您須知，這是為您提供服務所必須獲取的基礎權限。
讀取短信	我們可能會需要讀取短信的權限，幫助您自動填寫短信驗證碼，我們不會保存您的短信內容。 如您拒絕此項權限，僅會導致您無法使用對應的功能服務，但不影響您正常使用其他功能。
發送短信	我們可能會需要發送短信的權限，幫助您更快捷地通過短信方式將鏈接分享給他人，我們不會保存您的短信內容。 如您拒絕此項權限，僅會導致您無法使用對應的功能服務，但不影響您正常使用其他功能。
撥打電話	我們可能會需要撥打電話的權限，以使您可以直接在APP內撥打客服等電話。 如您拒絕此項權限，僅會導致您無法使用對應的功能服務，但不影響您正常使用其他功能。
讀取通訊錄	我們可能需要讀取手機通訊錄的權限，可以幫您更快捷地通過通訊錄添加行程聯系人、乘機人信息。 如您拒絕此項權限，僅會導致您無法使用對應的功能服務，但不影響您正常使用其他功能。
打開相機	我們可能需要打開相機的權限，用于拍照、掃描二維碼/條形碼、錄像、人臉識別、智能識圖。 如您拒絕此項權限，僅會導致您無法使用對應的功能服務，但不影響您正常使用其他功能。
讀取相冊	我們可能需要讀取相冊的權限，用于掃描二維碼/條形碼。 如您拒絕此項權限，僅會導致您無法使用對應的功能服務，但不影響您正常使用其他功能。
寫入相冊	我們可能需要獲取您的相冊寫入權限，用于存儲圖片以便于您進行圖片分享。 如您拒絕此項權限，僅會導致您無法使用對應的功能服務，但不影響您正常使用其他功能。
使用麥克風	我們可能需要獲取您的麥克風使用權限，用于錄制音視頻、語音助手功能、語音通話、聊天、語音錄入文字、語音搜索。 如您拒絕此項權限，僅會導致您無法使用對應的功能服務，但不影響您正常使用其他功能。
讀取和編輯日歷	我們可能需要獲取您的讀取和編輯日歷的權限，以允許您可以在日歷中錄入的個人日程安排、學習計劃、旅行日程、車票預訂、生日、會議安排等信息。 如您拒絕此項權限，僅會導致您無法使用對應的功能服務，但不影響您正常使用其他功能。
位置定位	我們可能需要獲取您的位置權限，包括基于基站、IP等粗略的地理位置，以及基于GPS等的精準地理位置，用于地圖導航、活動軌跡、位置記錄與共享、查看附近的服務、基于位置的智能推薦。 如您拒絕此項權限，僅會導致您無法使用對應的功能服務，但不影響您正常使用其他功能。
讀取當前或最近運行的應用、已安裝應用列表	我們可能需要獲取讀取您當前或最近運行的應用、已安裝應用列表的權限，用于判斷APP前臺、后臺的運行狀態。 如您拒絕此項權限，僅會導致您無法使用對應的功能服務，但不影響您正常使用其他功能。

    一般而言，我們僅會將收集到的您的個人信息用于本隱私通知中所描述的目的，或用于我們在收集您的個人信息時向您解釋的目的。然而，如果當地適用的數據保護法允許，我們也可能將您的個人信息用于與我們告知您的目的所不同的其他目的（包括為了公共利益目的、科學或歷史研究之目的或者統計目的）。

二、川航如何委托處理、共享、披露您的個人信息

    我們可能會將您的個人信息委托、共享、披露給以下類別的主體進行相關處理：
    o 我們的集團公司、關聯方，以及我們委托第三方服務提供商（包括航空餐食提供商、地面服務提供商、信息系統提供商、接送機服務商、安保服務提供商、為交付川航的服務而提供支持的服務商、提供較好的功能或幫助來提高川航網站的安全性的服務商）代表我們處理您的個人信息，為實現本隱私政策所描述的個人信息處理目的，或我們在收集您的個人信息時通知您的用途，會按照本隱私政策的要求處您的理個人信息。
    o 與第三方合作伙伴共享或分享您的個人信息，包括但不限于：合作的在線旅游票務機構、機票分銷方、代理機構、旅行社、酒店，與我們有代碼共享、聯運、聯營合作的航空公司，與我們合作的保險公司，以及您選擇使用的金融/支付機構。他們可能會為您安排折扣價格、購買機票或其他退票、改簽、積分和累積里程等服務，為您安排折扣價格和積分兌換，提供更多航線選擇和價格選擇，提供機場貴賓休息室，提供協助運載或在您的旅程發生中斷時幫助重新訂票等服務，為您投保并提供相應的服務，幫助您通過我們進行支付等業務。我們會在征求您的同意后，或按您的要求，僅為履行我們與您之間的合同所必需時，分享您的個人信息給第三方。
    o 依據法律法規規定，或按政府主管部門的強制性要求，向主管行政執法機關、司法機關、其他監管機關，其他此類第三方（包括民航主管機關、海關、市場監督管理局、公安、國安、法院、檢察院、網信部門或工信部門）分享或披露您的個人信息：（1）為遵守法律法規的要求，例如您的信息可能關系到國家安全、國防安全、公共安全、公共衛生、重大公共利益的情況時，或是關系到犯罪偵查、起訴、審判和判決執行的情況時；（2）為了保護我們的合法權利；（3）為了維護您或其他人的合法的切身利益，如生命、財產安全等。
    o 與實際或潛在的交易方（及其代理和顧問）就任何實際或擬議的交易，合并或收購我們業務的任何部分進行溝通，但我們會通知交易方必須將您的個人信息僅用于本隱私通知所載目的；
     o 任何獲得您的同意的其他人。此種情況包括您將您的個人信息授權給他人，由其代為預定、管理您的行程等。
    o 我們的App使用了以下供應商的SDK，在您使用App的特定功能期間，我們可能會為了實現下述場景或服務目的，向下述SDK供應商共享或披露您的個人信息：

SDK名稱	SDK使用場景、業務目的
微信	微信SDK可能會訪問互聯網權限，用于用戶登錄操作。
新浪微博	新浪微博SDK可能會讀取您的手機狀態和身份、修改或刪除存儲卡中的內容、訪問互聯網權限、查看獲取網絡狀態、查看WLAN狀態,用于用戶登錄操作，微博分享。
高德定位	高德定位SDK可能會獲取您的任務信息、修改或刪除存儲卡中的內容、讀取設備外部存儲空間、訪問大致位置信息（使用網絡進行定位）、訪問確切位置信息（使用GPS和網絡進行定位）、訪問互聯網權限、查看獲取網絡狀態、查看WLAN狀態、更改WLAN狀態，以提供良好的綜合定位服務。
支付寶支付	支付寶支付SDK可能會修改或刪除存儲卡中的內容、讀取設備外部存儲空間、獲取任務信息、查看獲取網絡狀態、訪問互聯網權限。
極光推送	極光推送SDK可能會獲取任務信息、讀取手機狀態和身份、修改或刪除存儲卡中的內容、訪問互聯網權限、查看獲取網絡狀態、查看WLAN狀態、控制振動器，以提供穩定、可靠、高效的推送服務。如您不希望收到這些通知或消息，可以在操作系統的設置中，關閉通知權限。
高德地圖	高德地圖SDK通過調用地圖SDK接口，以提供訪問高德地圖服務和數據。
銀聯支付	銀聯支付用以支持通過銀聯進行支付的行為。
OCR掃描證件識別	云脈通OCR引擎可能會使用您的相機或者讀取系統相冊，識別圖片內容，或通過圖像掃描直接讀取身份證，護照等信息。
Apple pay	蘋果系統支付用以支持通過Apple pay 進行支付的行為。
Wallet	蘋果系統錢包用來保存登機牌，方便用戶快速登機。
云閃付	云閃付用以支持通過云閃付進行支付的行為。
神策數據分析	為了統計分析的目的，我們集成的神策SDK可能會收集您的設備Mac地址、IMEI和設備型號、用戶操作記錄等信息。
聽云	為幫助我們及時了解并處理您所遇到的應用程序缺陷，以提供更安全穩定的服務，聽云SDK將記錄可能會出現的崩潰信息、網絡狀態、安全日志等，并獲取您的設備信息、硬件信息、網絡信息和位置信息。
騰訊云	為幫助我們識別設備/賬號異常狀態，提供更安全穩定的服務，騰訊云SDK將會接受并記錄您所使用的設備相關信息（包括設備型號、操作系統、設備設置、唯一設備標識符（IMEI碼）、網絡設備硬件地址（MAC）、設備環境等軟硬件特征信息，設備所在位置相關信息（包括您授權的GPS位置以及WLAN接入點、藍牙和基站等信息）。

    除維護川航APP運行的必備基礎功能外，您將有權在使用川航APP時，自愿選擇是否使用上述的功能。您在使用川航APP期間我們會持續使用您的授權，在您停止使用APP后，我們會停止使用。

三、川航如何使用Cookies及類似技術

    我們使用cookies和類似的追蹤技術（統稱為“Cookies”）來收集和使用您的個人信息。關于我們使用的Cookies類型、為什么使用Cookies以及如何控制Cookies的更多信息，請參閱我們的Cookies聲明。

四、川航處理個人信息的法律依據

    我們上述收集或使用個人信息的法律依據將取決于相關的個人信息以及我們收集個人信息時的具體情形。
    然而，我們通常只會在下列情況下收集您的個人信息：（1）我們履行與您之間的合同時所需的您的個人信息；（2）處理過程符合我們的合法利益且您在此之上沒有其他在先權利；（3）我們已經征得您的同意來處理您的個人信息。（4）在某些情況下，我們也可能有法律義務去收集您的個人信息；（5）我們在特定情形下可能需要您的個人信息來保護您或其他人的切身利益。
    如果我們因我們自身的合法利益（或任何第三方的合法利益）而收集或使用您的個人信息，此利益通常是為了：運營我們的公司以及我們在必要時與您溝通以向您提供我們的服務，以及為實現我們合法的商業利益，包括回復您的問題、改進我們的產品或服務、市場營銷或檢查、防范違法行為之目的。此外我們可能還有其他的合法利益，并會在合適的情況下于相關時間對您進行說明。
    如果您對我們收集和使用個人信息的法律依據有任何疑義或需要進一步的信息，請按“如何舉報、投訴或聯系我們”標題下的詳細的聯系方式與我們聯系。

五、川航如何保護您的個人信息

    我們使用適合的技術手段和組織措施來保障我們所收集的您的個人信息。我們采取的措施旨在為您提供與處理您的個人信息產生的風險相匹配的安全保障級別。我們采取的具體措施包括安全套接層（SSL）加密技術，以確保您的數據自您的瀏覽器至我們的網絡系統的過程中能夠實現安全傳輸。

六、川航如何存儲您的個人信息

    為了向您提供您所需的航空運輸服務及相關服務（訂、退、改簽機票）、會員服務、川航的各類產品，履行與您的各項協議，遵守適用的法律、稅務、財務會計要求以及川航的合法的商業需求，我們會存儲從您處收集的個人信息。
    如果我們不因上述理由來存儲您的個人信息，我們將刪除您的個人信息或將其匿名化。如果因客觀原因，不能立即刪除或匿名化，則我們將安全地存儲您的個人信息，并在能夠刪除或匿名化此類信息前避免對其做進一步的處理。

七、兒童個人信息保護

    川航非常重視對未成年人個人信息的保護。若您是不滿14周歲的未成年人，或您根據其他國家的法律被認定為是兒童，在使用我們的產品與/或服務前，應事先取得您家長或法定監護人的書面同意。川航根據國家相關法律法規的規定保護兒童及其他年齡的未成年人的個人信息。
    對于經父母或法定監護人同意而收集未成年人個人信息的情況，我們只會在受到法律允許、父母或監護人明確同意或者保護未成年人所必要的情況下使用或披露此信息。
    如有未成年人在未得到其父母或監護人同意的情況下向我們提供了個人信息，其父母或監護人可按“如何舉報、投訴或聯系我們”標題下的詳細的聯系方式與我們聯系，以刪除此類信息或退定市場營銷推廣方面的郵件或其他活動。

八、川航在全球范圍內轉移您的個人信息

    您的個人信息可能會被傳輸至您經常居住地所在國之外的其他國家進行處理。這些國家可能適用不同的個人信息保護相關的法律（請您須知，在不同的國家的法律下，您的個人信息的受保護程度可能是不同的）。
    具體而言，我們的網站服務器位于中華人民共和國境內，我們的集團辦公室以及我們的第三方服務商和合作伙伴遍布世界各地。這意味著當我們收集您的個人信息時，我們會在上述的這些國家內處理這些數據。
    然而，我們已經采取了適當的保護措施以使您的個人信息按照本隱私通知進行保護。其中包括實施歐盟委員會提供的標準合同條款，用以在我們集團下的各辦公室之間傳輸個人信息。上述條款要求我們集團下所有的辦公室根據適用的數據保護法律來保護我們處理的個人信息。

九、您的個人信息保護權利

    您享有以下個人信息保護的權利：
    o 如果您有意訪問、更正、更新或刪除您的個人信息，您可以隨時通過“如何舉報、投訴或聯系我們”標題下所提供的詳細聯系方式來聯系我們。此外，您也可以通過我們的App來實現上述功能，具體路徑為：首頁-在線客服。但請您注意，在行使刪除的權利時，并非您的所有的個人信息都能夠刪除，我們僅會在符合法律規定的刪除條件滿足時進行刪除，例如在您注銷時刪除您的個人信息，否則我們將無法維持和管理您的會員資格。
    o 您可選擇注銷您在川航的金熊貓會員賬戶，您注銷賬戶后，我們將停止為您提供相應的產品與服務，您可以在川航官網或手機APP中申請注銷賬戶，具體路徑為：首頁-在線客服。注銷賬戶后，我們將停止提供相應的產品或服務，并對您的個人信息做刪除或匿名化處理，請您須知，注銷后，您的個人賬戶內未使用的積分和里程將一并被清理歸零。
    o 此外，您有權拒絕我們處理您的個人信息，有權要求我們限制處理您的個人信息或請求攜帶您的個人數據。并且您可以通過“如何舉報、投訴或聯系我們”標題下所提供的詳細聯系方式來聯系我們，以行使這些權利。
    o 您隨時有權選擇退訂我們發予您的市場營銷信息。您可以通過點擊我們發予您的營銷電子郵件中的“取消訂閱”或“退訂”的鏈接來行使此權利。如果您欲選擇退訂其他營銷信息，請使用“如何舉報、投訴或聯系我們標題”下的詳細聯系方式來聯系我們。
    o 同樣，如果我們在征得您的同意前提下收集并處理了您的個人信息，您有權隨時撤回您的同意。您撤回同意不會影響我們此前的任何處理行為的合法性，也不會影響依據法定理由而非基于您的同意而處理您的個人信息的合法性。
    o 您有權向數據保護執法機構投訴我們收集和使用您個人信息的行為。有關更多信息，請聯系您當地的個人信息保護監管機構。
    我們會根據適用的個人信息保護的相關法律規定來回應相關個人的個人信息保護的權利請求。對于App上行使以上訪問、更正、刪除、注銷等功能，我們會按照相關規定，在15個工作日內完成上述請求。

十、本隱私政策的更新

    我們可能不時地更新本隱私通知以適應法律、技術或商業的發展。若適用的數據保護法律要求我們在實質修訂隱私通知時征得您的同意，我們將遵守法律的規定，以官網上公告、App內推送、電子郵件、寄信、電話的其中之一或多個方式來告知您。如您對本隱私政策的更新有任何異議，請您按下方的聯系方式聯系我們。

十一、如何舉報、投訴或聯系我們

    如果您對我們使用您的個人信息有任何疑問或疑慮，或需要舉報或投訴未遵守本隱私政策的行為，請您按下述方式聯系我們：
    川航的個人信息保護負責人聯系信息：
    國內：028-88888888
    國際：+86-2888888888
    電子郵箱地址：3UPrivacyOffice@sichuanair.com
    公司注冊地址：成都市雙流國際機場航空大廈